銀保監會近日通報的2018年保險消費投訴情況顯示，2018年，銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險合同糾紛投訴86491件，占投訴總量的97.78%，同比下降4.96%;涉嫌違法違規投訴1963件，占投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。

在涉及保險合同糾紛的投訴中，涉及財產保險公司48296件，占比55.84%，較上年同期下降0.75%;涉及人身保險公司38195件，占比44.16%，較上年同期下降9.79%。在涉嫌違法違規的投訴中，涉及財產保險公司337件，占比17.17%;涉及人身保險公司1626件，占比82.83%。

財產保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財險9280件,同比下降20.10%;平安財險6863件，同比下降5.04%;國壽財險4465件，同比增長11.24%;太平洋財險3007件，同比下降11.11%;眾安在線2135件，同比增長69.85%;中華財險1837件，同比下降45.26%;大地財險1817件，同比增長13.78%;安心財險1624件，同比增長666.04%;天安財險1601件，同比增長51.32%;太平財險1550件，同比下降21.68%。

人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國人壽7134件，同比下降36.07%;平安人壽4985件，同比增長14.73%;太平洋人壽3762件，同比下降8.18%;新華人壽3643件，同比下降5.67%;泰康人壽2982件，同比下降19.54%;富德生命2029件，同比增長1.00%;人民人壽1661件，同比下降39.29%;人民健康1631件，同比增長184.64%;華夏人壽1215件，同比增長37.76%;陽光人壽1064件，同比增長8.79%。

財產保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為：人保財險88件，同比下降10.20%;平安財險51件，同比下降1.92%;太平洋財險29件，同比下降36.96%;國壽財險20件，同比增長11.11%;陽光財險20件，同比增長100.00%;大地財險16件，同比下降11.11%;天安財險12件，同比增長71.43%;安心財險10件,去年同期0件;中華財險10件，同比下降58.33%;安邦財險9件，同比增長28.57%;眾安在線9件，同比增長200.00%。

數據顯示，2018年，財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠，占財產保險公司投訴總量的79.86%。投訴主要反映承保時未充分說明義務導致理賠爭議、保險責任認定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。

財產保險公司機動車輛保險理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財險5860件，同比下降18.17%;平安財險4570件，同比下降5.71%;國壽財險3239件，同比增長11.04%;太平洋財險2158件，同比下降3.70%;中華財險1289件，同比下降49.61%;太平財險1155件，同比下降25.00%;大地財險1128件，同比增長33.65%;華安財險936件，同比增長12.10%;陽光財險899件，同比下降13.89%;天安財險822件，同比下降0.12%。

人身險方面，銷售糾紛問題仍然較為突出，占人身保險公司投訴總量的42.63%。投訴主要反映夸大保險責任或收益、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。

另外，2018年互聯網保險消費投訴10531件，同比大幅增長121.01%。投訴主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。