自1月21日零時起，鐵路春運全面啟動。記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司獲悉，春運期間，沈陽局集團公司預計發送旅客2700萬人次，同比增長5.5%，日均發送旅客67.5萬人次。沈陽鐵路部門以滿足人民日益增長的美好生活需要為導向，在堅持做好日常基本服務基礎上，推出14項便民利民舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運，讓旅客體驗更美好。

沈陽局集團公司針對管內各站客流特點，采取“加開臨客、動車重聯、列車加掛”等多種措施，滿足旅客出行需求。春運期間，沈陽局集團公司統籌高鐵和既有線路能力，充分發揮東北路網優勢，共擔當圖定列車347對，其中動車組列車194對，動車組比例占列車總對數的56%。在此基礎上，計劃開行臨客67對，其中動車組臨客37對，占55.2%。春運期間，列車席位將達到54.5萬個，同比增加2.5萬個;其中動車組席位26.9萬個，同比增加3.2萬個，運力安排更加充足。他們不斷擴充重點地區運力，車次安排更密集。節前以大連、沈陽、長春地區為重點，對北部、遼西和白城等方向重點安排;節后以長春、赤峰、白城等地區為重點，對直通進京、入關方向和管內去往大連、沈陽方向重點安排。以上重點地區計劃開行臨客41對，使用16組動車組重聯34對，加掛180輛，預計高峰期增加席位能力16.1萬個。剛剛投入運營的京哈高鐵承沈段、新通高鐵將首次投入春運。沈陽局集團公司科學安排運力，在京哈高鐵承沈段開行高速動車組列車15對，包括大連北方向1.5對，本線高速動車組列車13.5對，春運中，計劃再增開5對動車組列車。新通高鐵開行動車組列車12對，除沈陽至通遼8.5對外，還開行去往北京、哈爾濱、長春、大連方向的高速動車組列車，讓更多旅客有機會乘坐動車組列車回家過年。

他們不斷擴充重點地區運力，車次安排更密集。剛剛投入運營的京哈高鐵承沈段、新通高鐵將首次投入春運。沈陽局集團公司科學安排運力，在京哈高鐵承沈段開行高速動車組列車15對，包括大連北方向1.5對，本線高速動車組列車13.5對，春運中，計劃再增開5對動車組列車。新通高鐵開行動車組列車12對，除沈陽至通遼8.5對外，還開行去往北京、哈爾濱、長春、大連方向的高速動車組列車，讓更多旅客有機會乘坐動車組列車回家過年。

針對2019年春運管內網上訂票占預售車票的近80%的實際，沈陽局集團公司進一步優化售票流程，讓旅客購取車票更方便。他們將部分自動售取票機前移設置到車站廣場、地鐵口、公交站點等場所，還在東北大學、大連理工大學、吉林大學等校園以及銀行、快餐廳等人流密集場所安設100臺自動取票機。沈陽、沈陽北、大連、長春等車站還將開行移動售取票車到工廠、進校園，為即將放假回家的工人、大學生等旅客省去前往車站購票取票時間。旅客購票集中時段，各車站開足售票窗口，并設置重點旅客服務窗口、退票業務辦理窗口、改簽業務辦理窗口等，最大程度減少排隊等候時間。各主要車站還增設臨時身份證自助補辦機，為旅客提供便利;旅客身份信息實現網上核驗，全部流程網上自助辦理，極大簡化了核驗流程。

為方便旅客購票，沈陽局集團有限公司管內各車站共設置人工售票窗口1147個，開放車票代售點703個，其中，鄉鎮代售點99個。同時新增自動售取票機180臺，總量達到771臺，增設微信掃碼支付、在線選座、自動售票機發售跨局異地票等功能，進一步方便旅客購票。推出常旅客服務計劃，實現旅客乘車積累積分兌換車票功能。大連、丹東等車站設置務工人員專口，并繼續開行務工人員“回家”專列。沈陽、大連、長春等城市開辦流動售票業務，送票到企業、到學校、到社區、到鄉村，為旅客提供更加便捷的售票服務。

沈陽局集團有限公司還不斷加大智慧型車站建設，對長春、沈陽、沈陽北、大連北、沈陽南等主要車站進行智能導航系統建設，旅客通過手機APP可以實現自助進站、候車、換乘、出站位置引導，餐飲引導，設施查詢等信息服務。優化車站引導標識系統，方便旅客候車乘降。增加微信推送互聯網購、改簽信息方式，推出“鐵路12306”微信小程序和二維碼余票查詢等服務，為旅客提供更加豐富的服務信息資訊。

為了給旅客打造溫馨舒適的候車和旅途環境，沈陽局集團公司對長春、沈陽、沈陽北、大連北、沈陽南等車站進行智能導航系統建設，旅客通過手機APP可以實現自助進站、候車、換乘、出站位置引導，餐飲引導，設施查詢等信息服務。增加微信推送互聯網購、改簽信息方式，推出“鐵路12306”微信小程序和二維碼余票查詢等服務，為旅客提供更加豐富的服務信息資訊。各車站按標準配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動查詢機、重點旅客服務室、無障礙售票窗口、自動售貨機和ATM機、手機加油站等服務設施。二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品并設有明顯標識，能夠保證母嬰候車期間哺乳的私密性。同時強化防寒供暖，保證候車室、售票廳室內溫度適宜。加強非空調列車的防寒保暖和焚火工作，確保車內溫度達標;動態調整空調列車車內溫度，確保達到旅客體感舒適標準。春運期間，沈陽局集團公司對車站進出站通道進行專項整治，在重點旅客服務通道設置明顯標識，春運高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放。

針對客流高峰期，采取分時進站、分區域候車等分流措施，及時告知旅客，加強組織疏導，努力實現旅客在站車通行更加有序，候車體驗更加舒適。增加自助實名制核驗閘機，旅客僅持二代身份證“刷臉”即可進站，進一步減少旅客進站時間。他們還鞏固“廁所革命”的成效，動態保持廁所“環境干凈整潔無異味”。客流高峰期加大保潔力度，確保基礎衛生和整備質量達標。

沈陽局集團公司沈陽站、沈陽北站、長春站、大連站、丹東站、延吉西站、赤峰站，吉林、通化車務段等站車單位開展快閃、便民服務等形式多樣的春運首日宣傳活動，為旅客營造溫馨舒適、喜慶祥和的出行環境。