隨著“互聯網+”的快速發展，傳統行業和互聯網的融合發展徹底改變了人們的生活方式。通過手機APP下單清洗衣服，就是這眾多改變中的一種。

近年來，在線洗衣業務發展迅猛。當互聯網遇上洗衣，服務質量由誰來把控?近日，從省洗染行業協會獲悉，針對社會反映強烈的在線洗衣質量問題，省市行業協會正積極參與商務部牽頭的洗染業O2O服務標準。目前《洗染業O2O服務流程及規范》草案已制定完成，標準規定了洗染業O2O的服務要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、運輸要求、質量要求，草案將于明年正式公布實施。

市民通過手機下單，就有人上門來取衣服，洗完了給市民送回來……這種洗衣O2O的服務模式從一推出，就受到了不少市民的歡迎。記者調查了解到，在線洗衣有一定的便捷性，卻沒辦法保證服務質量。

比如網購洗衣的消費投訴增加，投訴的內容也是各種各樣，包括商家提供的服務與承諾不符、衣物送錯、衣物清洗不干凈、衣物被洗壞后商家拒絕賠償、商家停止經營或逃逸導致消費者預付服務費難歸還等。

廣東省洗染行業協會副秘書長潘震飛介紹，在線洗衣平臺良莠不齊，消費者對于洗護質量的投訴很多。而該草案明確規定了質量要求，即在線洗衣在外形上要保持原有風格，無明顯變型，外觀上要整潔美觀、無串色變色。PH值達到6.5——7.5，洗后衣物中細菌菌落總數≤15cfu/cm2，不得檢出致病菌和大腸桿菌。

據悉，草案規定了洗染業O2O的服務要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、運輸要求、質量要求。在線洗衣在操作流程中規定，收衣員應衣貌整潔，佩戴工牌，使用文明用語，經消費者允許進入房間時應穿鞋套。經營者可以委托具有相應資質的郵政單位、快遞公司作為上門服務人員上門收送衣物等物品。

收衣后不能立即進行分揀和洗滌準備的，應有專門的中轉場所。中轉場所的工作區域應獨立且封閉。應使用密閉車輛運輸，防止環境污染及交叉感染。潔凈衣物和待洗衣物不應混裝。

據悉，為確保商業布草洗滌服務質量，保障消費者的身體健康和安全，在選擇布草洗滌企業時，各酒店和醫療單位，一定要選擇符合商業布草洗滌資質的洗滌企業，將不具資質的洗滌企業拒于商業布草洗滌業務門外。

廣東省洗染行業協會會長盧志基介紹，標準化水平是一個國家科技與經濟發展水平的反映，也是一個行業與企業管理水平高低的重要指標。行業國家標準的實施，將對洗染質量控制和質量監督提供了標準依據，促進企業、行業和政府部門在質量管理方面的協調統一。