中通天鴻創(chuàng)始人韓冰認(rèn)為，有了PaaS，真正的商業(yè)模式才開(kāi)始建立。

9月25日消息，云通信服務(wù)提供商中通天鴻對(duì)外披露曾獲藍(lán)馳創(chuàng)投數(shù)千萬(wàn)元A輪投資的信息。公司稱，2018年上半年中通天鴻已實(shí)現(xiàn)過(guò)億元的營(yíng)業(yè)收入，將啟動(dòng)新一輪融資。

中通天鴻主要為用戶提供通信云(PaaS)、客服云(SaaS)和智能云(AI)產(chǎn)品，已累積服務(wù)覆蓋金融、教育、醫(yī)療、IT電子、交通、物流、電子商務(wù)等8大行業(yè)的5000多家企業(yè)。

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及傳統(tǒng)企業(yè)信息化的投入，商業(yè)場(chǎng)景日漸復(fù)雜。一個(gè)交易的完成，常常會(huì)涉及3個(gè)以上，甚至4-5個(gè)參與者，多樣化的交互方式包括：傳統(tǒng)通信、線上客服、各類互聯(lián)網(wǎng)通訊等。

通過(guò)使用中通天鴻提供的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)用戶在數(shù)據(jù)形成閉環(huán)的狀態(tài)下，可幫助客服迅速鎖定客戶問(wèn)題，曾經(jīng)需要20分鐘解決的售后服務(wù)問(wèn)題，如今只需幾分鐘完成。在提高客戶滿意度之外企業(yè)客服還可以基于數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)客戶更多的潛在消費(fèi)需求。

藍(lán)馳創(chuàng)投管理合伙人陳維廣認(rèn)為，用戶對(duì)一個(gè)服務(wù)的滿意度已經(jīng)不再局限于服務(wù)中的體驗(yàn)。他希望從接觸企業(yè)，了解企業(yè)提供的服務(wù)到下單，使用服務(wù)和完成使用后都有連貫性的體驗(yàn)和服務(wù)支持。

“中通天鴻提供的云通信平臺(tái)方案能幫助企業(yè)大幅度提升這方面的能力，也是我們決定投資它的主要原因。”陳維廣說(shuō)。

中通天鴻創(chuàng)始人韓冰認(rèn)為，有了PaaS，真正的商業(yè)模式才開(kāi)始建立。云通信平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅在CTI、呼叫中心、工單、BI報(bào)表等SaaS層工具上，也不只停留在人工智能為SaaS軟件所提供的增效上，還會(huì)在PaaS層所提供的信息傳輸及數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)上。在數(shù)據(jù)形成閉環(huán)的狀態(tài)下，曾經(jīng)需要20分鐘解決的問(wèn)題，如今只需幾分鐘。在提高客戶滿意度后，客服可以基于數(shù)據(jù)，為客戶提供更多購(gòu)買的潛在選擇。其次，當(dāng)前線下實(shí)體店正走向線上，線上電商正在拓展線下渠道。在線下線上融合的過(guò)程中，數(shù)據(jù)打通，還能夠帶來(lái)一整個(gè)維度的營(yíng)銷增長(zhǎng)。